Удаленная техническая поддержка
Качественная организация разработки и тестирования мобильных, настольных и консольных проектов является непростой
задачей, с которыми в SPL готовы помочь справиться.
Однако первый выпуск продукта почти всегда является
только началом долгосрочной работы над его поддержкой, куда входит мониторинг стабильности работы сервисов, выпуск
обновлений продукта и работа с отзывами пользователей.
Техническая поддержка пользователей является очень затратной задачей даже для не масштабных приложений по
следующим причинам:
- Проблемы и вопросы у пользователей могут быть и в выходные дни (и чаще всего в эти дни и возникают), не для каждого бизнеса будет полезно просить пользователей подождать пару дней
- Требуется доскональное знание продукта, которым обычно обладают разработчики и менеджеры, но использовать их время на технической поддержке экономически невыгодно
- Обязательно уверенное, быстрое и грамотное общение как минимум на английском и русском языках
- Помимо самой поддержки необходимо вести сбор статистики и аналитическую работу, чтобы делать выводы об основных проблемах с продуктом и путям дальнейшего его развития
Мы знакомы с этими трудностями, и готовы предоставить следующие услуги:
- команда специалистов технической поддержки с грамотной письменной речью
- гибкий рабочий график с покрытием до 7 дней в неделю
- работа с полным соблюдением SLA
- работа в режиме двух линий: первичная обработка всех входящих заявок и окончательное решение вопроса
- статистика и аналитика по обратной связи с пользователями, выявление трендов тематик обращений и зависимости от изменений в продукте, предоставление данных по самым популярным обращениям
Мы готовы использовать любую необходимую для работы систему.
На сегодняшний день наши специалисты работают с основными системами сбора обратной связи, такими как:
- Helpshift
- Zendesk
- UseResponse
- Helpstack
- Kayako